一、詢盤及訂艙
1、當客服發出詢盤時，及時了解客戶出運要求如：貨物的數量、品名、出運時間、轉運等。
2、根據客戶的需求，提供與之相對應的服務并且能給客戶進行比較及選擇的條件：
整箱和拼箱選擇；整箱和拼箱的運輸模式分析并且比較各自利弊；
不同船公司、船期、航程時間的選擇，對應費用差異比較；
FOB、CIF、港口到港口、DDU、DDP、Ex-work等不同運輸貿易特點與其費用。
3、提前告知客戶起運港及目的港作業有無特殊要求和需要提供的特殊文件，如許可證、MSDS、情況說明等。
二、貨物出運跟蹤
1、根據客戶需求進行訂艙，并且確定該批貨物的提單號碼B/L和船公司S/O信息。
2、查詢并及時通知船公司該批貨物的進箱計劃及截港時間。
3、提供客戶送倉的進倉單或者門到門裝箱計劃。
4、上門裝貨的業務，明確車隊裝箱要求。
5、所有報關文件進行初次審單，提醒客戶提供貨品申報要素、許可證、商檢等資料。截港前確認提單信息。
6、跟蹤箱貨進港時間及進港數據、報關過程、海關放行時間。
發生查驗的貨物，先確認貨物是否有問題，并通知現場報關員處理方案。
跟蹤查驗過程，避免查驗放行時間不能超過船公司截港時間。
7、確認場站的收據和放行單及時送至港區。
8、跟蹤碼頭有關這批貨物的放關信息、裝船信息和時間開航時間。當有特殊情況是，對特殊情況進行點對點跟蹤。
9、發送出運資料給國外的代理公司，以便國外代理公司可以安排好后續換單、清關、送貨等工作。
三、貨物出運后續
1、跟蹤及催促船公司簽單，并及時安快速地排將MB/L或者HB/L交付客戶。
2、跟蹤海關倉單的核銷信息，及時辦理退單等手續。
3、跟蹤船舶到港時間，及時反饋客戶。
4、DDU/DDP的貨物提供到貨通知（POD）給客戶。
5、跟客戶進行費用得確認，并開具發票。
四、海關通關的流程圖
本文章的所寫的順序僅供參考，實際流程還需參考貨物和貿易條款的而決定