相信很多外貿業務員或者國際貨代的同行們都遇到過這樣的問題，好不容易找到幾個有意向下單的客戶，可是偏偏讓客戶下不了單、甚至丟失這個客戶。其實很多人都不明白搞定個客戶不是這么容易的，這其中需要很多技巧和心理的。下面我就和大家分享下一些技巧。
1）當遇到買家的詢盤的時候一定要注意方法和技巧，要善于透過電子郵件的表象看到深層去，了解詢盤者真正的用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競爭對手？他購買的動機是什么？他的購買能力如何？掌握這些以后，你就可以有高超的回復處理能力，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快、更好的了解你的企業及產品。
2）一定要熟悉自己的產品與同行的產品：質量和價格。要非常清楚你的產品包括質量是否適合目標市場？要設法了解國內其它同行的質量和價格水平。現在獲取同行的產品信息是多么輕松啊！您要明白，一份詢盤，國外客戶不會只發給你一家，而會同時發給很多供應商。只有你的產品質量及價格優于同行，才有可能最終獲得定單。
3）處理電子郵件的八字方針：簡單、可信、恰當、快速。言要簡煉，不要羅羅嗦嗦，言之無物。要知道，很多商人的耐心是很差的，你浪費他的時間就等于在謀財害命。 千萬不要小看處理電子郵件的藝術，我告訴你，很多外貿業務員其實都不懂如何寫一封好的電子郵件。 其中的關鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對性的答復。
4）買家總希望和精通產品的人打交道，如果你在回復詢盤時錯誤百出，一看就是外行，買家會認為你不是真正的生產廠家，或者對產品并不熟悉，很可能就一去不回。要充分利用電子郵件傳遞圖片的優勢，這樣更能說明問題，同時也可以降低成本。發出郵件之前，要仔細的檢查一下，有無拼寫或語法錯誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。報價要斟酌，不要留下太大的壓價余地，否則會讓買家產生懷疑。而且，要細分客戶，也就是說根據客戶所在不同的國家、地區給出不同的報價。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數會在產品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報歐美市場的價格，很可能會把對方嚇跑。
5）要不斷的細致跟蹤曾向你發過查詢的客戶，這一點非常重要！！！因為每人會第一次就給一個你不了解的供應商下單，所以，千萬不要輕視買家的任何查詢！我們可以定期發送新產品給客戶，這一方式往往會有不可低估的效果。

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