去年11月11日,剛剛創下天貓雙十一最新送裝紀錄的日日順服務兵,接到了一份特殊的訂單——一份杭州用戶梁亮在京東上購買的億健跑步機的配送訂單。以往,在京東的POP銷售模式中,商家在京東平臺上銷售商品需要自己負責物流——一般是找第三方物流承接,這些第三方物流公司往往即不負責送貨上樓也不負責安裝,這就給買家帶來了極大的不便,尤其是購買諸如健身器材等大件物品時。為了解決這個難題,今年,健身器材廠家如億健、伊吉康、藍堡等健身器械品牌主動找上日日順并建立了合作關系,在中國首次將“按約送裝”服務嫁接到健身器材的網絡銷售上,一舉改變了以前網友因擔心不方便配送和安裝而不網購健身器材的現狀,使得今年雙十一健身器材在電商平臺上的銷售較往年火爆了不少。梁亮之所以下決心從京東上購買億健跑步機,看中的正是億健跑步機既給送又給裝這一點。可以說,去年雙十一,借力日日順大件運輸帶來的服務增值效應,往年在電商節中較為沉寂的健身器材,如今已經可以自如地在電商平臺上弄潮,收獲屬于自己的那部分網購市場份額。
日日順物流杭州中心的服務兵夏駕駛員葉成龍和駕駛員葉成龍負責這次配送服務,首次為客戶按約送裝健身器材對他們而言是一次新的挑戰。盡管如此,業務嫻熟的他們經過與用戶的二次預約后很快就從倉庫中提到了商品,并在雨天僅用30分鐘就準時送到用戶家中。之后,兩人穿上鞋套入戶,僅用30分鐘就將這臺多功能跑步機熟練安裝完畢,并完成了收拾垃圾、調試產品、講解產品注意事項、簽單等服務流程。“這么大件商品能夠送貨上樓和安裝同時完成,我是第一次體驗,以前只是聽朋友說過日日順物流,買電器和家具既給送,又給裝,但這次真實體驗后讓我對日日順物流的服務和專業技能刮目相看,后期網購商品如果是日日順物流的服務我會優先購買。”首次嘗試網購健身器材的梁亮十分滿意這次特殊的“剁手”體驗,對日日順大加贊賞。
今年雙十一前,李克強總理特意致電阿里巴巴,凸顯出了網絡購物這種新型購物方式在帶動消費中的日益突出的作用。目前,網絡購物已經大面積普及,網絡銷售規模增長迅猛。根據統計局7月15日公布的最新數據,2015年1-6月份,全國實物商品網上零售額13759億元,增長38.6%,占社會消費品零售總額的比重為9.7%,其中吃、穿和用類實物商品分別增長45.9%、30.1%和41.8%。今年雙十一,阿里平臺更以創下單日912億元交易額的歷史新紀錄完美收官。
為了做大電子商務,馬云幾年前曾提出商業生態系統的概念。這種商業生態系統一開始僅限于電商平臺本身,隨后由銷售平臺衍生出服務于商家和用戶的第三方,形成了圍繞著商品銷售生活服務而形成的生態。可以說,當今電子商務的繁榮,正是馬云眼中的商業生態系統的繁榮,比如,在今年天貓雙十一創下14分鐘大件商品送裝紀錄的大件運輸領導品牌日日順,就是這種商業生態系統中的不可或缺的一部分。
眾所周知,健身器材塊頭大、送貨難、安裝難。因為這一點,長期以來,商家不敢在網上賣,因怕沒人買;消費者不敢在網上買,因怕送貨安裝服務太折騰。選擇與日日順合作,在億健跑步機的有關負責人看來,好處是顯而易見的。一方面,通過日日順的代理服務,億健跑步機可以突破綜合訓練器、智能跑步機等大件、高檔健身器材等商品體量帶來的配送和服務限制,利用日日順無處不達的物流布局,做到銷售無死角,為健身器材的家用普及提供一條新思路;另一方面,億健跑步機也可以借助日日順獨有的送裝一體服務,前所未有提升用戶網購健身器材的服務體驗,以此幫助品牌快速提升線上銷量,搶占一部分網購市場份額,從而在風起云涌的網購大潮中站穩腳跟。
業內人士分析,億健、伊吉康、藍堡等健身器材品牌與日日順就網購健身器材的物流送裝服務達成合作,將開辟一個網購健身器材的新局面,從今以后,用戶只要到天貓、京東等電商平臺選購健身器材,日日順就會第一時間將產品送到用戶家里,并進行快速、專業的安裝和服務,保證讓用戶購買健身器材也能享受到極佳的網購服務體驗。
專家指出,大件運輸品牌如日日順的崛起,為經營大件商品的企業實現銷售模式從線下到線上的轉移插上了翅膀。目前日日順物流現在有15個發運基地、98個物流配送中心、覆蓋全國2800多個縣的物流配送站和17000多家服務商網點,能夠實現全國零盲區覆蓋,實現進村入戶、按約送裝。今年雙十一前,日日順更為健身器材等大件商品的送裝服務進行了精心準備,在人員、設備、信息系統、倉庫等方面都進行全方位的升級。前后在全國范圍內舉行了TC庫盤點比武大賽、機械化搬運技能大賽,以及配送全流程技能大賽;并在全國增開到100個倉;同時還依據大數據預測,提前鎖定到區縣的暢銷型號,提前把相關鎖定商品提前下沉到對應的中心、網點,讓商品距離用戶最近。這樣,日日順就為健身器材品牌如億健、伊吉康、藍堡以及其他大件商品品牌,打通了從線上到用戶家里的全流程服務,極大地提升了用戶網購健身器材等大件商品時的服務體驗,用服務為這些品牌實現了增值,并幫助它們順利打開了網購市場。